Ao entrar na Glic, uma healthtech com um produto estabelecido, identifiquei a necessidade de um alinhamento estratégico claro entre as lideranças. No meu primeiro mês, propus e conduzi um workshop que unificou a visão de negócio, produto e usuários. Essa iniciativa definiu a prioridade mais impactante para a empresa: o redesenho completo do "Fluxo de Refeição", a funcionalidade mais utilizada e com os maiores pontos de fricção.
O Desafio
A Glic é uma plataforma de saúde digital com mais de 150.000 usuários ativos. O desafio era otimizar o "Fluxo de Refeição", a funcionalidade mais crítica do aplicativo, que, apesar de essencial, apresentava diversos pontos de fricção que causavam frustração e impactavam negativamente a experiência e a adesão dos usuários ao tratamento.
Minha Atuação como Product Designer
No meu primeiro mês, propus e conduzi um workshop de alinhamento estratégico com toda a liderança da Glic, que definiu o redesenho do fluxo de refeição como prioridade máxima. A partir daí, conduzi entrevistas exploratórias com 12 usuários ativos para mapear a jornada real de quem vive com diabetes, e facilitei um Design Sprint de 5 dias, incluindo testes de usabilidade com 5 usuários reais na sexta-feira, para validar a direção da solução antes de qualquer linha de código ser escrita.
O Processo em Destaque
Para garantir uma solução robusta e centrada no usuário, apliquei uma combinação de metodologias estratégicas:
Workshops de Estratégia: Facilitei sessões de Kickoff e definição de produto com C-Levels para alinhar a visão de negócio e definir a Brand Persona, Tom de Voz e atributos da marca.
Pesquisa com Usuários: Conduzi entrevistas exploratórias com 12 usuários para mapear suas dores e construir um Mapa da Jornada detalhado, que serviu como base para todas as decisões de design.
Design Sprint de 5 Dias: Arquitetei e facilitei um Design Sprint com a participação de stakeholders-chave , o que nos permitiu mapear, esboçar, decidir, prototipar e testar uma solução com usuários reais em apenas uma semana, validando a direção do design rapidamente.
Criação de Guia de Estilos: Desenvolvi uma biblioteca de componentes e um guia de estilos para o novo fluxo , tomando decisões estratégicas, como a troca da tipografia para Roboto para melhorar a acessibilidade e a legibilidade no produto.
A Solução
O resultado foi um protótipo de alta fidelidade, interativo e validado, que apresentava um fluxo de refeição mais intuitivo, rápido e com uma comunicação mais clara. A solução foi construída sobre um sistema de componentes reutilizáveis, garantindo consistência e agilizando o futuro desenvolvimento.
Impacto e Resultados
O projeto da Glic foi uma jornada de crescimento intenso, que me desafiou a ir muito além da minha zona de conforto. Abaixo estão os principais aprendizados que levo desta experiência e que moldam minha atuação como Product Designer.
Alinhamento Estratégico
Unificação da visão de toda a liderança em torno de uma prioridade clara, o que antes não existia.
Redução de Risco
Validação da principal hipótese de solução com usuários reais em apenas 5 dias, economizando semanas de desenvolvimento incerto.
Definição de Sucesso
Criação de um conjunto claro de KPIs (como aumento na taxa de conclusão de tarefa, redução do tempo no fluxo e aumento na aceitação da sugestão de dose ) para medir o sucesso da solução após o lançamento.
Cultura de Design
A introdução do Design Sprint e dos workshops colaborativos elevou a maturidade de produto da empresa, demonstrando o valor de um processo de design centrado no usuário.
Como o projeto teve foco no redesenho e na validação pré-desenvolvimento, o sucesso foi medido pela validação direta com usuários reais durante o Design Sprint, não por métrica pós-lançamento. Ainda assim, defini junto com a PM um conjunto claro de metas para acompanhar após o lançamento: reduzir o tempo médio de registro de uma refeição de 1min30 para menos de 40 segundos, aumentar a taxa de sucesso na tarefa de 75% para mais de 90%, e elevar a aceitação da sugestão de dose de insulina em 10%.
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Este é um resumo do redesenho do fluxo de refeição da Glic. O processo completo (as 12 entrevistas exploratórias, o Design Sprint dia a dia e os critérios usados para priorizar as oportunidades) fica disponível para compartilhar em conversa. Se quiser ver o processo passo a passo, entre em contato.