Na Boavista, atuo como Product Designer generalista, sozinho, cobrindo múltiplas frentes de um produto de conciliação financeira usado por empresas que processam grande volume de transações diárias. Diferente dos outros projetos deste portfólio, aqui não trabalho em um time fechado com um único fluxo, mas em paralelo, entre evolução de produto, otimização de processos existentes e estruturação de dados, sempre em contato direto com áreas de produto, tecnologia e negócio.
O Desafio
Empresas que lidam com grandes marketplaces de delivery enfrentam um problema recorrente: o dinheiro que entra nem sempre bate com o que foi vendido, por causa da complexidade de formas de pagamento, promoções, taxas de intermediação e subsídios. Quando essa conciliação é feita de forma manual ou com ferramentas genéricas, o time financeiro perde tempo caçando divergência e corre risco de tomar decisão com base em número errado.
Hoje, o lojista tem três formas de acompanhar isso, e nenhuma resolve o problema todo: o painel nativo do próprio marketplace (limitado), ferramentas financeiras genéricas (tratam delivery como só mais um meio de pagamento) e especialistas de nicho (focados só em detectar erro, sem visão de gestão).
Minha Atuação como Product Designer
Conduzi o discovery completo dessa frente, incluindo análise do cenário competitivo (o que ferramentas financeiras genéricas, sistemas de gestão de restaurante e especialistas de nicho já entregam, e onde cada um deixa lacuna) e o mapeamento técnico profundo de como os dados de venda, taxas e repasse são estruturados na origem, para poder desenhar uma solução que reflita a realidade dos dados e não uma versão simplificada demais dela.
A partir desse mapeamento, desenhei a arquitetura de informação da tela do zero: defini quais decisões o lojista precisa tomar em cada nível de profundidade (da visão executiva até o detalhe de um único pedido) e como o produto deveria guiar o usuário de "algo está errado" até "aqui está exatamente o que e por quê", sem exigir que ele entenda a complexidade técnica por trás.
Além dessa frente, atuo sozinho, sem outro designer de apoio direto, cobrindo em paralelo evolução de produto, otimização de processos existentes e estruturação de dados em outras áreas da plataforma. Isso exige um nível de organização e priorização diferente do que se tem em um time de design tradicional.
O Processo em Destaque
Análise competitiva estruturada
Mapeei o que cada tipo de solução do mercado (financeira genérica, sistema de gestão de restaurante, especialista de nicho) resolve bem e onde cada uma falha, para posicionar a solução exatamente na lacuna real do lojista, e não competir de frente onde já existe uma solução madura.
Mapeamento técnico como insumo de design:
Estudei em profundidade a origem dos dados de venda, taxas, subsídios e repasse na integração com o marketplace, para conseguir desenhar uma tela que fosse fiel à complexidade real do dado, sem simplificar a ponto de esconder informação importante do lojista.
Arquitetura de informação em camadas
Estruturei a tela em quatro níveis de profundidade, do resumo executivo (visão da empresa como um todo) até o detalhe forense de um único pedido, permitindo que o lojista navegue do "o que está acontecendo" para o "por que está acontecendo" sem se perder.
Mecanismo de investigação de divergência
Desenhei um modo de visualização focado em erro, que filtra a tabela de pedidos para mostrar só o que tem inconsistência, com um painel de detalhe que decompõe o cálculo do pedido passo a passo, como uma auditoria guiada.
A Solução
Uma tela de gestão de delivery organizada em camadas de profundidade progressiva: totalizadores executivos no topo, uma tabela central rica o suficiente para funcionar como ferramenta de trabalho diário, e um painel de detalhe por pedido que funciona como uma "auditoria guiada", mostrando exatamente como cada valor foi composto. Um modo dedicado de "foco no erro" permite ao lojista ir direto ao que precisa de atenção.
Impacto e Resultados
Este projeto endereça uma dor latente e muito comum no mercado de delivery, e está atualmente em desenvolvimento ativo na Boavista, com lançamento previsto para os próximos meses. A validação de arquitetura de informação já foi feita junto a stakeholders de produto e engenharia, e o time está construindo a solução completa.
Quer saber mais sobre esse projeto?
Este é um resumo aberto de um dos projetos que conduzo atualmente na Boavista. Por conta de NDA, não posso detalhar publicamente as regras de negócio, dados ou nomes de clientes envolvidos. Se você quiser entender o processo completo, as decisões técnicas e os resultados em uma conversa, ficarei feliz em compartilhar mais em uma reunião.